FAQ, Livraison & Retours
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez-nous à info@sinuss.nl ou appelez le +31 6 26502916. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 13h00 à 17h00 (CET).
Livraison
J’ai passé une commande mais je n’ai plus de nouvelles
Après votre commande, vous recevez immédiatement une confirmation par e-mail. Si vous commandez un jour ouvrable avant 16h00, nous traitons votre commande le jour même. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation d’expédition. Entre-temps, vous ne recevez aucune mise à jour — c’est normal.
Quel est le délai de livraison ?
Nous livrons depuis les entrepôts de Farnell. Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Si vous commandez avant 16h00, les jours d’expédition moyens suivants s’appliquent :
- Commande lundi → expédié mercredi
- Commande mardi → expédié jeudi
- Commande mercredi → expédié vendredi
- Commande jeudi → expédié lundi
- Commande vendredi au dimanche → expédié mercredi
Vous commandez des piles ou des produits chimiques ? Le délai de traitement peut être légèrement plus long en raison de la réglementation sur le transport.
Questions sur votre commande
Vous n’avez pas reçu votre commande ni de confirmation d’expédition après 3 jours ouvrables ? N’hésitez pas à nous contacter — nous vérifierons pour vous.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous expédions principalement via PostNL dans le Benelux.
Retours
Retourner un produit
Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant la réception. Le produit doit être complet et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Pour les composants électroniques et pièces détachées, nous vous demandons d’être particulièrement prudent. De nombreuses pièces sont livrées dans un emballage protecteur ou scellé, par exemple en raison de la sensibilité aux décharges électrostatiques, à l’humidité ou pour des raisons de sécurité. N’ouvrez l’emballage que si cela est nécessaire pour évaluer le produit. Nous vous recommandons d’utiliser la fiche technique pour vérifier que vous avez le bon composant.
Si un produit a été utilisé, endommagé ou est incomplet, cela peut avoir une incidence sur le remboursement.
Vous souhaitez retourner un article ? Envoyez un e-mail à servicedesk@sinuss.nl avec votre numéro de commande, ce que vous souhaitez retourner et la facture. Après notre confirmation, vous pouvez renvoyer le produit. Les frais de retour sont à votre charge. Assurez-vous d’envoyer le colis avec un suivi — si le colis est perdu ou endommagé pendant le transport, vous en êtes responsable.
Avez-vous bénéficié de la livraison gratuite et votre commande passe-t-elle sous le seuil après le retour ? Les frais de port peuvent alors être déduits de votre remboursement.
Produit défectueux ou erroné ?
Vérifiez votre commande dès réception. Un produit est endommagé, défectueux ou mal livré ? Signalez-le nous le plus tôt possible via servicedesk@sinuss.nl. Nous analyserons la situation et réglerons le problème.
Exceptions
Certains produits ne peuvent pas ou ne peuvent que partiellement être retournés. Cela concerne notamment les articles commandés spécialement, les substances dangereuses comme les produits chimiques, ou les produits dont l’emballage ne peut pas être ouvert pour des raisons de sécurité ou de protection.
Vous n’êtes pas sûr de pouvoir retourner un produit ? Contactez-nous au préalable.
Remboursement
Dès réception de votre retour, nous le contrôlons. Nous vous informons ensuite de l’approbation et lançons le remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Veuillez prévoir un délai de traitement de 14 jours maximum.
Garantie
Quelle garantie offrez-vous ?
Les produits finis bénéficient de la garantie légale. Cela signifie que vous avez droit à un produit qui fonctionne comme on peut normalement s’y attendre.
Un produit est défectueux ? Contactez-nous, nous évaluerons la situation et trouverons la solution adaptée.
Pour les composants électroniques et pièces détachées — comme les résistances, condensateurs, circuits intégrés et piles — la situation est parfois plus complexe. Après soudure, montage ou utilisation dans un circuit, il n’est pas toujours possible de déterminer la cause d’un défaut. Signalez-nous toujours le problème. Nous évaluerons ensemble ce qui est possible et contacterons si nécessaire le fabricant ou le fournisseur.
expédier
Als u bij ons een bestelling plaatst dan ontvangt u hier een bevestiging van. Als uw bestelling op een werkdag voor 16.00 is geplaatst, zal deze dezelfde dag nog in behandeling worden genomen.
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Pour le moment, nous sommes confrontés à plusieurs aspects qui influencent nos délais de livraison :
COVID-19 - L'approvisionnement est plus lent et irrégulier
Brexit / Législation de l'UE – Nous recevons une grande partie de nos commandes du Royaume-Uni.
Les procédures de dédouanement pour les pays hors de l'UE ont changé. Ce changement signifie que notre transporteur dispose d'un délai de traitement supplémentaire de 1 à 2 jours ouvrés.
Notre délai de traitement est désormais en moyenne de 1 à 3 jours ouvrés pour expédier votre commande. Si un article est "en stock" sur notre site Web, cet article se trouve dans l'un des entrepôts. Les articles provenant de différents entrepôts doivent être expédiés en un seul colis, ce qui prend actuellement plus de temps.
Veuillez noter que notre transporteur a également besoin de 1 à 2 jours ouvrables pour vous livrer votre commande, le temps de traitement total de la commande à la livraison est donc 2-5 jours ouvrés.
Notre service client est actuellement occupé et nous recevons beaucoup de questions sur l'état des commandes.
En raison des délais de livraison et de traitement plus longs, il est normal que votre commande vous parvienne entre 2-5 jours ouvrables.
Nous vous prions après 5 jours ouvrables, contactez-nous au sujet de l'état de votre commande.
Bien sûr, nous gardons un œil attentif sur toutes nos commandes. En cas de problème avec votre commande, nous vous contacterons afin de trouver ensemble une solution.
Nous envoyons principalement les colis avec PostNL dans le BeNeLux
Des produits
Le produit ne correspond pas à ce que j'attendais, puis-je le retourner ? Vous pouvez voir votre produit comme vous le feriez en magasin. Vous pouvez retourner votre produit sous 14 jours s'il n'a pas été utilisé et dans un emballage intact. Les composants et les pièces ne peuvent être retournés que si l'emballage n'est pas ouvert.
Des fiches techniques complètes sont disponibles pour les composants et les pièces, sur la base desquelles vous pouvez décider si vous avez le bon composant. Vous n'êtes donc pas autorisé à ouvrir l'emballage scellé pour voir et évaluer le produit, puis le droit de retour expire en raison des exigences d'emballage pour les semi-conducteurs, par exemple.
Qui paie les frais de retour ? Les frais de retour sont à la charge du client. Retournez-vous le produit vous-même ? Ensuite, le risque lors du retour est pour vous. Cela signifie que vous êtes responsable si le produit est perdu ou endommagé lors du retour.
Vous n'avez pas payé les frais d'expédition et le montant total de votre commande est inférieur à 40,00 € après le retour ? Ensuite, les frais d'expédition seront déduits de votre crédit.
Après approbation de votre retour, le montant du retour sera crédité sur votre compte dans les 14 jours.
Nous offrons une garantie de 2 ans sur tous nos produits finis. Vous avez un produit fini défectueux ? Veuillez nous en informer dès que possible afin que nous puissions vous fournir la bonne solution.
Veuillez noter qu'une pièce ou un composant électronique n'est pas un produit fini et n'a en principe aucune garantie. Après tout, il est impossible de vérifier si la pièce a été correctement appliquée. Dans certains cas, le produit est très indulgent sur les pièces défectueuses. Signalez-nous tout défaut. Ensuite, nous pouvons évaluer si nous pouvons faire quelque chose pour vous.
Les composants et les pièces sont tous les produits qui ne sont pas destinés à être un produit final, par exemple : les résistances, les circuits intégrés, les condensateurs, les batteries.