Veelgestelde vragen, verzenden en garantie
Hier vind je antwoord op de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet bij? Neem dan contact op via info@sinuss.nl of bel +31 6 26502916. We zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 13:00 en 17:00.
Verzenden
Ik heb besteld maar niets meer gehoord
Na je bestelling ontvang je direct een bevestiging. Bestel je op een werkdag voor 16:00, dan nemen we je bestelling dezelfde dag in behandeling. Zodra je bestelling is verzonden, krijg je een verzendbevestiging. Daartussen ontvang je geen updates. Dat is normaal.
Hoe lang duurt de levering?
We leveren vanuit de magazijnen van Farnell. De verwerkingstijd is meestal 1 tot 3 werkdagen. Als je voor 16:00 bestelt, gelden gemiddeld de volgende verzenddagen:
- Maandag besteld → woensdag verzonden
- Dinsdag besteld → donderdag verzonden
- Woensdag besteld → vrijdag verzonden
- Donderdag besteld → maandag verzonden
- Vrijdag t/m zondag besteld → woensdag verzonden
Bestel je batterijen of chemicaliën? Dan kan de verwerkingstijd iets langer zijn door vervoersregelgeving.
Vragen over je bestelling
Heb je na 3 werkdagen nog niets ontvangen en ook geen verzendbericht gekregen? Neem dan gerust contact met ons op. We kijken het voor je na.
Welke vervoerder gebruiken jullie?
We versturen voornamelijk via PostNL binnen de Benelux.
Ruilen en retourneren
Retourneren
Je kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Het product moet compleet zijn en, voor zover redelijk mogelijk, in de originele verpakking zitten.
Voor losse componenten en elektronische onderdelen vragen we je extra voorzichtig te zijn. Veel onderdelen worden geleverd in beschermende of verzegelde verpakking, bijvoorbeeld vanwege ESD-gevoeligheid, vochtgevoeligheid of veiligheidsregels. Open de verpakking daarom alleen als dat nodig is om het product te beoordelen. Gebruik bij voorkeur eerst de datasheet om te controleren of je het juiste component hebt.
Is een product gebruikt, beschadigd of niet meer compleet? Dan kan dat invloed hebben op de terugbetaling.
Retourneren doe je eenvoudig zelf via ons retourportaal. Je hoeft ons niet vooraf te mailen. In ons retourbeleid lees je precies hoe het werkt en wat de voorwaarden zijn.
Heb je gratis verzending gehad en valt je bestelling na retour onder het bedrag voor gratis verzending? Dan kunnen de verzendkosten worden verrekend met je terugbetaling.
Defect of verkeerd product ontvangen?
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Laat het ons zo snel mogelijk weten via servicedesk@sinuss.nl. Dan kijken we wat er aan de hand is en lossen we het netjes op.
Uitzonderingen
Sommige producten kunnen niet of beperkt worden geretourneerd. Denk aan speciaal bestelde artikelen, gevaarlijke stoffen zoals chemicaliën of producten waarvan de verpakking om veiligheids- of beschermingsredenen niet zomaar geopend kan worden.
Twijfel je of je een product kunt retourneren? Neem dan vooraf even contact met ons op.
Terugbetaling
Zodra we je retourzending hebben ontvangen, controleren we deze. Daarna laten we je weten of de retour is goedgekeurd en zetten we de terugbetaling in gang. Dit gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt besteld.
Houd rekening met een verwerkingstijd van maximaal 14 dagen.
Garantie
Welke garantie geven jullie?
Op eindproducten geldt de wettelijke garantie. Dat betekent dat je recht hebt op een product dat doet wat je er normaal gesproken van mag verwachten.
Is een product defect? Neem contact met ons op, dan kijken we wat er aan de hand is en welke oplossing passend is.
Bij losse componenten en elektronische onderdelen — zoals weerstanden, condensatoren, IC’s en batterijen — ligt dat soms ingewikkelder. Na montage, solderen of toepassing in een schakeling is niet altijd vast te stellen waardoor een defect is ontstaan. Meld het probleem daarom altijd bij ons. Dan beoordelen we samen wat er mogelijk is en nemen we waar nodig contact op met de fabrikant of leverancier.
Product niet gevonden?
Ik vind een product niet in de webshop. Wat nu?
Zoek eerst via de zoekpagina. Krijg je geen resultaat, probeer dan de gerichte knoppen voor artikelnummer, merk, productsoort of productnaam.
Staat het product nog steeds niet in de shop? Gebruik dan het aanvraagformulier op dezelfde pagina. Je kunt maximaal tien producten in één aanvraag zetten. Vul per product bij voorkeur merk, artikelnummer/SKU, omschrijving en aantal in. De zoekterm zonder resultaat wordt in de eerste productregel voorgevuld.
Wij informeren bij Farnell of het product leverbaar is. Een aanvraag is geen leverings- of compatibiliteitsgarantie. Na verzenden kom je op een bevestigingspagina; je ontvangt geen automatische bevestigingsmail.
Meer uitleg: Elektronica-onderdeel niet vindbaar? Zo zoek je gerichter.